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林保怡:互联网运营究竟是什么,各个运营岗位分别是干啥的?

林保怡:互联网运营究竟是什么,各个运营岗位分别是干啥的?

  ④ 新媒体运营:

  新媒体运营这5个字包含了2个词,一个是新媒体,一个是运营,这就刚好代表了新媒体运营的工作范畴,新媒体的工作内容是利用互联网社交渠道(微博、微信)给产品引流,这是工作内容;运营指的是这个岗位需要和用户接触,需要做用户活动,需要运营用户,这是和人沟通的部分。

  新媒体运营总的工作职责是负责帮助公司引流。所以我们看到,新媒体运营既是市场工作,又需要做和用户有关的活动,这是一个全栈岗位,全栈的意思就是什么都得会干,正是因为这样,所以对于个人综合能力的进步,解决问题能力的锻炼来说,非常有好处。

  ⑤ 商务运营:

  工作内容就是对外合作。联系媒体、和同类产品换量、合作做活动都属于商务运营,总之,搞定一个合作,一个B端机构,就意味着搞定了机构背后的一片用户。

  ⑥ 产品运营:做用户调查、用户反馈、通过反馈修改产品的功能

  为了把产品做好,需要去做用户调查,需要去做这个用户反馈,需要去观察用户的行为流,这些都是产品运营的工作。目的就是通过和用户的沟通和用户行为的反馈,来为调整产品提供依据。

  我们可以先把互联网运营工作分解成具体的环节。运营工作环节指的是从用户接受你的产品到用户对你的产品非常信任的过程。

  我们先来了解用户对产品产生信任的过程,分成5个运营环节:

  针对这样一个运营环节,我们来看看不同的运营岗位是怎样搭配干活的:

  ① 用户获取

  内容运营可以在文章里,植入产品的链接,当然不能做一个骗人的产品,要始终对效果负责,这是第一步,我们通过新媒体运营来获取目标用户。

  ② 建立联系

  因为和用户沟通是最简便最直接传达产品价值观、让用户迅速对产品建立信任的方式,所以我们在对外发布的文章视频里都植入了一个QQ群号,在不同的宣传渠道设置不同的QQ群,看哪一个渠道的引流效果最好,用这种方式和用户建立联系。

  ③ 促进活跃

  用户运营人员每天都在社区论坛、QQ群、微信群这些渠道和建立联系的用户发生互动。你一定会发现虽然有100人加群,但是实际和我们互动的只有50人。

  当然运营人员会想方设法的制作更优质的内容、提供更好的服务,去做用户喜欢的活动,目的是增加愿意互动的人数。不论是网站产品还是网站的运营人员,开展工作的时候都要真正的帮到用户,让用户切实地感受到这个产品有价值。

  ④ 提高留存

  和产品互动的50个用户里有20人渐渐离开了网站。最终剩下30个用户,这30个用户会经常参加产品的互动,他们经常会给产品运营提出一些建议,经过这样的过程产品才能在用户留存这个指标上表现出色。

  ⑤ 口碑传播

  这30个用户非常认可产品的价值观,他们也经常试用产品,对产品很了解。他们在各个渠道去推荐产品,相当于得到了30个推广人员,他们的推荐带来了300个新的用户,网站没有花1分钱进行推广,但是获取了流量增长。朋友推荐这种推广方式是所有产品都非常希望达到的状态。

  说完了各个互联网运营岗位之间的联系,最后我们看一下不同的运营岗位,工作侧重点是什么。

  ① 用户运营:

  用户运营,主要的工作目标,是用户留存(用户持续使用你的产品)+口碑传播(用户愿意为你的产品做宣传),本质上是传播产品文化、气质

  用户运营工作,需要让用户找到组织,找到归属感,找到可以解决资金问题的地方

  做好用户运营工作,会涉及到这些工作技能:用户筛选—用户沟通—激励机制—社群运营—数据分析

  做好用户运营工作,工作的侧重点是:激励机制、社群运营

  ② 内容运营

  内容运营,主要的工作目标,是内容数量+内容质量,做到开源(通过内容吸引人来观看)+节流(通过内容质量让用户持续消费内容)

  内容运营工作忌讳:1、底下质量冲数量;2、单兵作战脱离用户;3、不能评估效果

  做好内容运营工作,会涉及到这些工作技能:内容制作—内容评估—调动用户指导内容—和内容源做合作—数据分析—用户反馈

  做好内容运营工作,工作的侧重点是:内容敏感度(质量)、调动用户设定规则

  ③ 社区运营

  社区运营,主要的工作目标:提高社区留存+UGC(用户制造内容)

  社区运营工作,非常需要做本产品目标用户利益点的社区机制、活动、内容

  做好社区运营工作,会涉及到这些工作流程:社区规则—社区活动—激励机制—用户身份—用户沟通—用户行为流—UGC运营

  做好社区运营工作,最重要的步骤,也是工作的侧重点是:用户沟通,激励机制

  ④ 市场运营

  市场运营,主要工作目标,是帮助企业、产品带来新的访客、带来流量

  市场工作最容易犯的错误是,把曝光(微博转发、微信阅读)等同于有效流量

  做好产品引流工作,会涉及到这些工作流程:用户调查—内容制作—渠道选择—数据分析—调整优化

  做好市场运营工作,最重要的步骤,也是工作的侧重点是:用户调查、数据分析

  ⑤ 商务运营

  商务运营,主要的工作目标,是帮助企业促成与其他产品的合作机会,带来流量和美誉

  商务运营是一个“ 四两拨千斤 ”的工作,搞定一个企业用户,意味着搞定一片资源

  做好商务运营工作,会涉及到这些技能:建立联系—商务洽谈—当众沟通—资源置换—合作方案—数据分析—关系维护

  做好商务运营工作,最重要的技能,也是工作的侧重点是:建立联系、合作方案

  ⑥ 产品运营

  产品运营,主要的工作目标,是不断给产品经理反馈用户体验+产品共轭能测试的结果

  用户体验:顺畅使用产品并觉得爽;产品功能:用户需要且喜欢

  做好产品运营工作,会涉及到这些工作职能:用户反馈—用户体验—数据分析—用户行为流—运营工作产品化

  做好产品运营工作,最重要的工作技能、工作侧重点是:用户反馈、用户行为流

  主流运营岗位的日常是:

  用户运营:需要运营qq群或微信群,需要开展用户活动。

  内容运营:需要些文章、写文案、制作音频、视频。

  社区运营:需要针对产品做一些社区活动,回复用户留言,跟用户互动。

  产品运营:需要根据用户反馈,协助产品经理不断迭代产品的功能。

  以上只是简单的举例,不同类型互联网公司的工作内容会有一些区别。

  不管是哪一个具体的互联网运营岗位,他们的工作核心目标都是:促使用户持续使用产品,并对产品产生信任和好感。

  可能上面说的工作内容还不够直观,用咱们暖石网的互联网运营小伙伴来举例子,他们的工作目标同样是促使用户持续的使用产品,并对产品产生信任和好感,看看他们每天需要做哪些工作。

  ① 当用户成功购买产品时,我们的运营人员需要跟用户建立联系,通过建立联系来获取用户信息,了解用户有哪些学习需求。用户到底是一个30岁以上的转行者还是一个在职人员,需要了解用户的身份。这些都是用户运营的工作范畴。

  ② 回答用户的问题。用户在学习的过程中,会遇到操作问题、心理问题、知识点的问题,都可能联系我们的班主任。班主任需要随时回复一些用户的提问,帮助用户解决困难,同时需要把这些用户的问题记录下来,反馈给产品。

  比如用户在某一个操作上经常提出疑惑,所以这部分的功能可以优化。运营人员把用户反馈信息反馈给产品经理,这个过程就是产品运营工作。我们也会有一些会员群、地区群、学习小班,其实这就是做社群。

  ③ 回复社区的帖子,属于社区运营。老师带领大家打卡,敦促大家学习,属于用户运营。我们生产一些对学习有帮助的帖子,属于内容运营。又比如我们会开设一些直播课,这个属于活动运营。

  ④ 我们引导学员总结自己的学习过程,其实是在引导用户产生内容,属于内容运营。运营人员还形成了一些学习的总结帖子,也属于内容运营。

  以上就是关于互联网运营岗位的一些介绍,希望对打算从事运营的你有帮助。

  如果你打算做互联网运营,但是不知道怎么去学,我们整理过一个【零基础转行互联网运营技能学习资料包】,有这些:

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  运营入门容易,做好却很难,如果你已经准备好进入这个岗位,迈出学习的第一步吧。

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